Catégories
Jeux Vidéo

Retards et coupures de communication avec les clients – Que se passe-t-il avec les jeux Dispatch? – Fonctionnalité

Envoi

Mise à jour # 2: Le samedi 23 mai 2020, Dispatch a publié une deuxième mise à jour après une autre en mars après deux mois de silence radio. Ce document a été envoyé à la presse et également reproduit sur Twitter. Il commence par «Ce sont des temps sans précédent» en gros caractères gras avant de fournir des informations sur la progression de certains jeux et les plans de l'entreprise pour l'avenir. Nous avons reproduit l'intégralité du texte à la fin de l'article, sous la première mise à jour de mars.

Mise à jour # 1: Depuis la publication de cet article à 18h00 le samedi 7 mars 2020, Dispatch Games a envoyé une mise à jour par e-mail et Twitter concernant l'état actuel de ses produits. Nous avons reproduit l'intégralité du texte à la fin de l'article.


Alors que l'industrie du jeu vidéo évolue inexorablement vers une distribution exclusivement numérique, il y a une avant-garde d'éditeurs sur toutes les plateformes pour s'assurer que les amateurs de l'article physique ont toujours des options. Ce n'est pas seulement la crainte qu'un jour nos licences numériques soient révoquées et que nous perdions l'accès à nos bibliothèques, mais aussi la satisfaction d'avoir une étagère remplie de beaux médias. Pouvoir parcourir votre collection et choisir quelque chose qui convient à votre humeur est un régal distinct à une époque de plaisirs éphémères. Il y a un aspect rituel pour certains collectionneurs de médias physiques difficiles à reproduire numériquement, donc pas étonnant qu'il y ait une demande saine pour les sorties physiques et un commerce rugissant pour les petits éditeurs de boutique.

Je n'ai rien entendu de significatif de leur part

Un de ces éditeurs est Dispatch Games, une tenue basée en Californie créée en 2016, qui amène des jeux japonais spécialisés en Occident. L'éditeur a à ce jour quelques versions de Switch et PS4 à son actif, les points forts discutables étant le shmup d'arcade classique Delta Psyvariar et amusant petit casse-tête Soldam: déposer, connecter, effacer, un titre de lancement de Switch japonais qui est venu à l'Ouest plus tard en 2017.

Dispatch devrait sortir de nouveaux titres sous forme de tireurs Radirgy Swag et le classique de Jaleco The Game Paradise: Cruisin 'Mix Special et prend des précommandes depuis le milieu de l'année dernière. Les deux étaient initialement prévus pour une sortie à l'automne 2019 et bien qu'ils ne soient peut-être pas des sorties de renom pour le grand public de Switch, ils ont à juste titre attiré l'attention de fans dévoués. "J'ai commandé Radirgy Swag et Game Paradise pour Switch from Dispatch – à peu près dès qu'ils ont été annoncés", nous a expliqué un client qui préfère rester anonyme.

Malheureusement, les dates de sortie de Radirgy et de The Game Paradise (également connu sous le nom de Game Tengoku) va et vient et les clients rencontrent le silence radio via les réseaux sociaux et les canaux de contact direct. "Je n'ai rien entendu d'important de leur part concernant ces objets, mais la date d'origine de Game Paradise est passée et n'a pas été mise à jour."

L'édition limitée à 100 $ de Game Paradise contient certainement de nombreux extras, mais quand les clients pourront-ils mettre la main dessus?
L'édition limitée à 100 $ de Game Paradise contient certainement de nombreux extras, mais quand les clients pourront-ils mettre la main dessus?

"Mon problème est le manque de mises à jour cohérentes sur le statut", a expliqué un autre client, qui se fie à la poignée de Twitter. @ _Flowerboy777, dis-nous. Le manque de communication est de loin le principal problème pour les personnes à qui nous avons parlé de la situation. "J'ai commandé en août et bien que je comprenne les retards dus au développement et à la production, la seule mise à jour a eu lieu les 5 et 6 décembre pour les deux titres, ce qui revient à" nous y travaillons "."

Il semble que le silence radio de l'entreprise ne se limite pas aux informations concernant l'état des commandes, avec des demandes de changement d'adresse par e-mail, le formulaire de contact sur le site Web de l'entreprise et les médias sociaux n'ont reçu aucune réponse non plus. En regardant le site Web de l'entreprise, nous trouvons l'énoncé de mission suivant:

Dispatch Games ™ est un éditeur axé sur les opportunités uniques de développement et d'expédition de produits dans le monde entier. En utilisant une vaste expérience de développement, de production et de vente, Dispatch Games ™ peut accélérer efficacement le processus de commercialisation de produits passionnants sur le marché mondial.

Malheureusement, il semble que Dispatch se relâche en ce qui concerne «l'expédition efficace» de ses produits, et ce n'est pas la première fois que cela se produit. "Il y a quelques années, ils ont géré le physique du Delta Psyvariar", poursuit notre client anonyme. "Je l'ai commandé ailleurs, mais j'ai vu alors beaucoup de gens en colère se plaindre des retards et du manque de réponse. Après avoir finalement livré Psyvariar, ils ont diffusé un message de relations publiques disant qu'ils comprenaient les frustrations et promettaient de faire mieux, etc. etc. Maintenant, cependant, ils ne font que répéter le même comportement. "

Bien qu'il soit facile de suggérer que les personnes qui cherchent à acheter ces jeux en particulier les obtiennent d'une autre source, ce n'est pas toujours aussi simple. "Une partie du problème est qu'il n'y a pas d'autre moyen d'obtenir les jeux qu'ils vendent (…) même s'ils ont été un véritable cauchemar, les gens qui veulent ce titre n'auraient pas d'autre choix que d'utiliser Dispatch."

En effet, le site Web en est fier, bien que pour les clients qui attendent toujours les jeux qu'ils ont déjà achetés, c'est un point sensible. La boutique en ligne Dispatch Game ne fournit aucune information concernant les dates attendues des deux jeux susmentionnés, bien que la section «  Conditions et confidentialité '' du site soit substantielle en ce qui concerne les exclusions concernant l'exactitude des peu d'informations sur le site.

La communication sur les réseaux sociaux la plus récente de Dispatch était une image cryptée taquinant le 21 avril comme date à marquer dans vos agendas. Les réponses étaient prévisibles, mais encore une fois n'ont pas été traitées par Dispatch:

Envoi Tweet2
Envoi Tweet3
Envoi Tweet32
Envoi Tweet4

Cette tentative de battage médiatique n'est évidemment pas encourageante pour les personnes en attente de commandes achetées il y a des mois. "Leurs médias sociaux font la promotion de plus de produits maintenant", explique Flowerboy, "ce qui n'est pas du tout réconfortant pour les clients qui attendent des jeux achetés dans le passé."

Personne à qui nous avons parlé n'a déclaré avoir subi une panne de communication prolongée comme celle-ci avec une autre entreprise. Malgré le manque quasi total de communication, les solutions semblent évidentes à tous.

J'imagine que des mises à jour cohérentes chaque semaine environ contribueraient vraiment à apporter de la bonne volonté

"Étant donné qu'il s'agit apparemment d'un problème récurrent dans les déclarations des anciens clients, les dommages peuvent déjà être causés", nous dit Flowerboy777. "Évidemment, Dispatch n'est qu'un éditeur avec lequel nous devons malheureusement traiter pour obtenir ces produits. Mais j'imagine que des mises à jour cohérentes chaque semaine environ contribueraient vraiment à apporter de la bonne volonté, tout en évitant de prendre immédiatement de l'argent pour les précommandes si elles ne le sont pas. pour libérer à distance à temps ".

Notre source anonyme pense également qu'il y a encore de l'espoir pour l'entreprise de renverser la vapeur. "Premièrement, ils doivent réellement livrer les produits. Deuxièmement, ils doivent donner les délais prévus, etc. Troisièmement, s'ils ont des problèmes, ils doivent informer les gens."

La dernière pré-commande à gagner sur le site Web de Dispatch.
La dernière pré-commande à gagner sur le site Web de Dispatch.

Comme le souligne ce dernier point, les personnes à qui nous avons parlé semblaient plus que disposées à accepter les retards tant qu'ils sont clairement communiqués. À l'ère des succès et des échecs du financement participatif, le grand public du jeu est plus conscient que jamais des pièges et des dangers du développement et de la publication de jeux – nous ne pouvons pas être les seulement les gens attendent toujours un code de téléchargement 3DS pour Puissant n ° 9 qui n'arrivera jamais ou ne sera plus référencé par Comcept. Bien qu'il existe des groupes de consommateurs prêts à utiliser des fourches et des hyperboles au moindre retard, il existe également un public tout aussi compréhensif, compétent et acceptant, prêt à attendre lorsque des problèmes surviennent. Ils savent que la route vers le marché peut être cahoteuse et avec un public plus restreint et relativement spécialisé pour ces produits, il y a une opportunité pour une communication et une explication plus directes. Ne pas connaître la situation est naturellement la plus grande source de frustration pour les clients de Dispatch; les gens veulent juste être tenus au courant.

Dispatch a un autre produit en pré-commande au moment de la rédaction: Japanese Rail Sim: voyage à Kyoto, "livraison prévue en avril 2020", selon la page de précommande. Une autre exclusivité de Dispatch Games Western, c'est un produit extrêmement niche que les amateurs seront certainement ravis de mettre la main sur. Il reste à voir si Dispatch peut livrer cette fois, et en temps opportun. Étant donné le sujet de ce jeu particulier, nous ne nous attendions à rien de moins, bien que, selon les preuves actuelles, cela semble peu probable.


Mise à jour # 1: Lundi 9 mars un tweet est allé en direct de Dispatch Games confirmant que l'entreprise est toujours "vivante". Cela a été suivi le mardi 10 mars par une déclaration envoyée via Twitter et email que nous produirons ci-dessous. Dispatch suggère que la situation du coronavirus a eu un impact sur ses plans et ses productions. Voici la déclaration dans son intégralité:

Bonjour à tous,

Nous voulons fournir une mise à jour sur où nous en sommes et nous nous excusons à nouveau pour la communication retardée. Nous savons qu'il est essentiel que nous vous tenions informés et nous travaillons à améliorer cette communication à l'avenir.

Il y a beaucoup de pièces mobiles dans la réalisation du produit et parfois, les choses tournent de côté. Parfois – très bien.

La vente au détail a été un défi pour tout le monde – y compris pour nous. Cela a été l'un des domaines les plus importants qui ont influé sur notre calendrier et notre calendrier au cours de la dernière année. Nous modifierons nos plans concernant les versions au détail à l'avenir.

Nous faisons affaire avec des fournisseurs en Chine – la plupart des entreprises le font. L'évolution des problèmes de santé a eu un impact sur certains des articles en édition limitée que nous avions achetés en Chine. Cela a affecté notre chaîne d'approvisionnement ainsi que toutes les autres entreprises qui y font des affaires en raison des restrictions gouvernementales.
Les temps de rotation sont considérablement prolongés ou, dans certains cas, inconnus lorsque les usines tentent de revenir en ligne. Le transport de ces articles aurait dû se faire par cargo, ce qui prend normalement quelques semaines. Compte tenu de la situation actuelle du transport maritime, nous nous attendons à ce que le transport maritime soit perturbé pendant un certain temps. Nous avons évidemment commencé à nous approvisionner auprès de fournisseurs alternatifs une fois que nous avons compris la portée du problème.

– Il n'y a actuellement aucun problème pour obtenir les chariots de jeu en provenance du Japon.
– Nous avons un nouveau fournisseur d'impression basé aux États-Unis qui travaille actuellement sur les articles imprimés.
– Les ensembles d'albums et de CD proviennent de fournisseurs basés aux États-Unis et la production reste actuellement normale.
– Nous visons actuellement le 21 avrilst comme date de sortie pour Radirgy Swag.
– Nous visons actuellement le 5 maie comme date de sortie pour Game Paradise.
– Nous visons actuellement le 17 maie comme date de sortie pour Japanese Rail Sim: Journey to Kyoto.

Les délais d'expédition mondiaux peuvent être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté dans votre région.

Nous apprécions votre soutien et votre patience. Nous nous engageons à gagner à nouveau votre entreprise et votre confiance.


Mise à jour # 2: Le 23 mai 2020, Dispatch a envoyé la déclaration suivante à la presse et via Twitter après plus de deux mois de silence radio (sauf pour un seul tweet promotion du site Web du catalogue de licences JALECO). Nous avons reproduit la mise à jour ci-dessous dans son intégralité:

Ce sont des temps sans précédent.

Nous nous adaptons rapidement aux défis associés à la pandémie mondiale. Tout ce qui est normal avec la chaîne d'approvisionnement, la dotation en personnel, le développement et même l'expédition a été perturbé à l'échelle mondiale. Nous nous sommes adaptés au fur et à mesure que nos partenaires et fournisseurs s'adaptaient à la nouvelle norme en constante évolution.

Nous avons déjà traité des retards de produits – ils font partie de l'entreprise. Ça arrive. Ce qui ne s'est jamais produit auparavant est une tempête presque parfaite, aggravée de manière extravagante par des changements dans le monde hors de notre contrôle. La santé et la sécurité de nos familles, partenaires et clients occupent une place centrale.

6 semaines. Nous avons besoin d'au moins 6 semaines avant de pouvoir lancer le produit. Band-Aid déchiré.

Il s'agit d'une estimation – Nous ne pouvons pas encore garantir une date précise compte tenu de la situation dans la chaîne d'approvisionnement. Cela change presque tous les jours. Nous ne voulons pas reporter une autre date pour la rater à nouveau pour des raisons indépendantes de notre volonté. Ce que nous pouvons faire, c'est de tenir chaque personne à jour chaque semaine.

Alors, que faisons-nous à ce sujet?

Cette mise à jour a été suspendue alors que nous achevions nos efforts pour expédier TOUTES les commandes ouvertes restantes – y compris les commandes combinées qui étaient en attente dans l'attente d'autres titres. Toute personne ayant effectué un envoi combiné avec l'un des produits retardés recevra les articles restants expédiés lorsqu'ils seront prêts, sans frais supplémentaires. Le suivi des expéditions a été diffusé à tout le monde aujourd'hui.

Nous avons également traité le carnet de commandes et les demandes des clients. Celles-ci devraient être terminées demain. Nous prévoyons également d'introduire un nouveau système de support de ticket la semaine prochaine – restez à l'écoute pour ces détails. Ce nouveau système devrait résoudre les problèmes de support assez rapidement et vous offrir plus de visibilité sur vos besoins de support.

Joueurs de poche Jaleco
– Ceux-ci sont maintenant en stock et toutes les commandes passées ont été expédiées.

Radirgy Swag
– Maintenant en train de faire.

Game Paradise
– Maintenant en train de faire. Oui, la version e-Shop viendra directement via City Connection. C'est le plan depuis un certain temps – rien n'a vraiment changé en termes de stratégie avec l'équipe, à l'exception du moment de la sortie.

Rail Sim – Maintenant en train de faire.

Jajamaru PS4
– Cela a été retardé en raison de problèmes liés au développement. Nous prévoyons que ce problème sera bientôt réglé. Les pièces arrivent toujours à ceux qui ont commandé. Nous donnerons une mise à jour à ce sujet sous peu.

Soldam PS4 – Cela a été retardé en raison de problèmes liés au développement.

Nous nous concentrons sur la gestion de tout cela avant de parler de quelque chose de nouveau.

Tout le monde reste en sécurité et en bonne santé là-bas.


Nous avons tenté de contacter Dispatch pour obtenir une réponse avant la publication originale (samedi 7 mars 2020), mais sans plus de chance que les clients à qui nous avons parlé. Cet article a été mis à jour les 10 mars 2020 et 25 mai 2020 pour ajouter les déclarations de l'entreprise.

Faites-nous savoir ci-dessous si vous avez eu une expérience – Bon ou Mauvais – avec Dispatch Games, et si les déclarations ci-dessus vous satisfont.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *